Služba je veřejně přístupná bez ohledu na rasu uživatele služeb, jeho politické přesvědčení, náboženství, společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti.

Služba je určená osobám starším 15 let, rodičům a široké veřejnosti, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situace vlivem užití/užívání legálních a nelegálních drog či jiným patologickým chováním.

Jednání se zájemcem

Zájemci jsou přijímáni na základě doporučení i bez doporučení, na základě předchozího objednání, tak i bez objednání (tzv. volný příjem). Každá z poboček má ve své provozní době uvedeno, kdy jsou služby poskytovány v rámci volného příjmu, či na objednání. V případě volného příjmu lze pobočku navštívit bez předchozího objednání. Zájemce se však vystavuje riziku, že bude pracovník obsazen a nebude moci službu ihned poskytnout.

Pokud chce zájemce službu využít v provozní době na objednání, je nutné se s pracovníkem předem domluvit (ať již telefonicky, či e-mailem), neboť v tuto dobu pracovník může poskytovat služby objednaným uživatelům, pohybuje se mimo pobočku apod.

Jednání se zájemcem probíhá při prvním kontaktu se službou formou rozhovoru. Cílem tohoto jednání je zjištění konkrétních potřeb zájemce, předání informací o službě a posouzení, zda je možné služby poskytnout. Pracovník zájemce seznámí s poskytovanými službami a zásadními principy, informuje o tom, jaká práva při využívání služby má a jaká pravidla je nutné dodržovat. Pracovník vše vysvětlí ústně a poskytne leták, který tyto informace také obsahuje. Pracovník dále získává informace nutné pro posouzení, zda služby mohou být poskytnuty, zjišťuje potřeby zájemce a cíl, kterého chce prostřednictvím služby dosáhnout.

Výstupem tohoto jednání může být uzavření smlouvy, nebo odmítnutí zájemce. Pokud pracovník vyhodnotí, že zájemci může být služba poskytnuta a zájemce se rozhodne službu využívat, je s ním uzavřena dohoda o poskytování sociální služby.

V případě, že není možné smlouvu uzavřít (zájemce např. nespadá do cílové skupiny, žádá služby, které služba neposkytuje a podobně.), pracovník vždy vysvětlí důvod odmítnutí a poskytne informace o tom, kam se obrátit, kde a s kým situaci řešit, či danou službu zprostředkuje.

Nabízené činnosti

Základní činnosti (Sociálně terapeutické činnosti; Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí a Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím) jsou realizovány prostřednictvím níže popsaných služeb. Kompletní výčet služeb je dostupný na webových stránkách. V závislosti na tom, o jakou službu se jedná, mohou být služby poskytovány osobně, po telefonu, či online.

Poradenství

Odehrává se formou rozhovoru na místě zaručujícím  soukromí. Může být poskytnuto individuálně i za účasti více osob. Jednat se může o jednorázové poradenství, ale také dlouhodobější, strukturovanější práci. Poradenství mohou využít uživatelé návykových látek/osoby s nelátkovou závislostí, stejně jako další osoby, které jsou užíváním ohroženy. Zejména se jedná o partnery uživatelů, rodinné příslušníky a podobně. 

Poradenství je zaměřené na řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetence uživatele tyto problémy řešit. Podle potřeb uživatele mohou být tématem interpersonální vztahy, rodina, návykové látky, škola, zaměstnání, sociálně právní a jiné. Obsahuje vyhodnocení situace, nabídky řešení, poskytnutí informací a podpory a společné nalezení řešení vedoucí k odstranění obtíží.

Krizová intervence

Jedná se o pomoc člověku, který se ocitl v krizové situaci a nedokáže ji zvládnout vlastními silami. Cílem je stabilizace a podpora pro zvládnutí této situace. Odehrává se formou rozhovoru směřovaného na základní orientaci v příčinách krize, nalezení okolností, které přispěly k jejímu vzniku, objevení a posílení schopnosti vyrovnat se se zátěží, získání náhledu na rozsah problému, návrh opatření. Může jít o jednorázová, či opakovaná setkání.

Informační servis

Předávání informací v ústní i písemné podobě. Informace jsou podávány výhradně na základě vyjádřeného zájmu uživatele. Odpovídají povaze situace, stavu uživatele a možnostem pracovníka. Předávané informace se nejčastěji týkají rizik spojených s užíváním legálních i nelegálních návykových látek, možnostech prevence a řešení závislosti,  zásad „bezpečnějšího užívání“ a „bezpečnějšího sexu“, zdravotní problematiky, systému zařízení v síti péče o uživatele drog, sociálně-právního minima atd.

Sociální práce

Pracovníci poskytují poradenství při vyřizování sociálně právní agendy a pomáhají uživatelům orientovat se v jejich aktuální situaci a možnostech jejího řešení. Nejčastěji se jedná o hledání zaměstnání, bydlení, vyřízení osobních dokladů, registrace na ÚP, či finanční zabezpečení. Jednat se může o jednorázovou pomoc či pomoc dlouhodobějšího charakteru.

Zprostředkování kontaktu a asistence

Klienti mají možnost využít pomoc pracovníků k obstarání svých osobních záležitostí (kontakt s Úřady práce, s odděleními sociální péče na Městských a Obecních úřadech, s Policií ČR, se soudy, s Probační a mediační službou ČR, s potenciálními zaměstnavateli, na ubytovny,...). Uživatele služby je možné v případě potřeby do těchto zařízení doprovodit.

Služba může také zprostředkovávat kontakt s rodinou, především v podobě mediace a facilitace komunikace mezi klientem a jeho rodiči.

Ambulantní léčba

V rámci ambulantní léčby je realizována dlouhodobější strukturovaná spolupráce, jejímž cílem je dosažení hlubších změn v životě uživatele. Děje se bez vyčlenění klienta z původního prostředí.  Délka kontaktu, frekvence kontaktů a doba docházení je individualizovaná, přizpůsobená potřebám. Nejčastější formou ambulantní léčby jsou individuální rozhovory (poradenské nebo terapeutické).