Posláním služby Občanská poradna Respondeo je být nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci a provázet občany při jejich obtížích, které nedokáží vyřešit vlastními silami. Hlavním cílem činnosti poradny je poskytování informací, rad i praktické pomoci občanům v tíživé životní situaci, kteří se na ni obrátí. Usiluje o to, aby občané netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností vyjádřit své potřeby či hájit své oprávněné zájmy. Poradna má za úkol klientům nejenom poskytovat věcně správné informace a kontakty na jiná odborná pracoviště, ale být jim především průvodcem klienta po celou dobu jejich obtíží.

Základními principy občanského poradenství jsou bezplatnost, nestrannost, nezávislost a důvěrnost. Poradna poskytuje rady, informace a pomoc především v těchto oblastech: ochrana spotřebitele, trestní řízení, bydlení, pracovně právní vztahy, občanskoprávní problematika, majetkoprávní vztahy, problematika rodinného práva a mezilidských vztahů, sociální oblast, oblast lidských práv, oblast financí (půjčky, dluhy) apod. Poradna poskytuje kromě rady a informací i praktickou pomoc, tzv. asistenci při složitějších jednáních s institucemi, pomoc při sepsání podání i prokonzultování situace s právníkem. Od r. 2024 má organizace také akreditaci Ministerstva spravedlnosti ČR k podávání návrhů na oddlužení.